По мнению Генерального прокурора Юрия Чайки, авиакомпании необоснованно завышают цены на предоставляемые услуги, так как в авиационной отрасли до сих пор действуют устаревшие нормативы.
В своем письме к Дмитрию Медведеву он предложил внести соответствующие изменения в нормативные акты, регулирующие ценообразование. По результатам проверки, проведенной сотрудниками генпрокуратуры совместно с ФАС, было выявлено, что стоимость билетов в настоящее время необоснованно завышена. Одним из способов является принудительное навязывание дополнительных услуг, в результате чего стоимость билетов вырастает в 1,5 раза. Устанавливая ограничения по продажам дешевых билетов, авиакомпании вынуждают пассажиров приобретать билеты по более высоким тарифам экономкласса, предусматривающим предоставление дополнительных услуг.
Такая же ситуация по ценам и в бизнес-классе, там себестоимость перевозок завышена в два раза.
Минтрансом разработаны поправки в Воздушный кодекс, которые уже прошли необходимое согласование и внесены на рассмотрение Правительства. Если они будут приняты, авиакомпании смогут не возвращать деньги за авиабилет пассажиру, отказавшемуся от полета, а так же самим устанавливать нормы бесплатного провоза багажа.
В случае некачественного предоставления услуг, помощь окажет адвокат по защите прав потребителей.